Аутріч: Коли І Як Ефективно Автоматизувати Розсилки

Роман Сусло — Founder и CEO сервиса WMLinks, который специализируется на системном построении ссылок под бурж. На вебинаре LinkCheker PRO 6 октября он рассказал, какой должна быть эффективная автоматизация и персонализация аутрич-рассылок, и всегда ли это вообще нужно делать. А также — о лучших инструментах автоматизации с примером настройки рассылки, действенных и недейственных функциях персонализации.

Видео доклада:

Далее — от имени Романа.

Snov.io — самый эффективный инструмент для автоматизации рассылок

Опираясь на наш опыт, Snov.io может дать аутричеру почти всё необходимое для упрощения работы. Это автоматизация поиска email-адресов и их верификация, которую, вообще говоря, многие люди не делают. Также Snov.io помогает с прогревом аккаунтов: если вы начинаете делать рассылку, важно не попасть в спам или в чёрный список. Это нужно делать и тем, кто занимается системной рассылкой, чтобы повысить эффективность своих отправок. Очень ценными для outreach-процессов являются шаблоны рассылок и фоллоу-апов в Snov.io, которые можно изменять, а также встроенная аналитика.

В целом, Snov.io как инструмент может предложить очень богатый функционал. Я расскажу о тех основных возможностях сервиса, которые использует наша команда и которые будут полезны при базовом аутриче.

Частичная автоматизация поиска email-адресов

В Snov.io для автоматизации есть очень классный инструмент — email finder. Он бесплатный. Вы просто устанавливаете плагин, у вас появляется иконка плагина, и когда вы переходите на любой сайт, то можете кликнуть на неё и посмотреть, какие email-адреса подключены к этому сайту. Email-ы вы можете сразу добавлять в собственный список, который затем будете использовать для рассылок. Это очень удобная вещь, если вы работаете с разными проектами и вам нужно сортировать и сохранять электронные адреса. Это намного лучше, чем создавать Excel-файлы или другие таблицы по каждому проекту. Особенно полезен этот функционал для аутричеров на фрилансе, которые ведут нескольких клиентов.

Если вы пытались решить вопрос автоматизации поисков, вероятно, вам попадался сервис Hunter. Но мы используем именно Snov.io, потому что он для нас более удобный и находит больше email-адресов по количеству и валидности. Плюс сам email finder от Snov.io не имеет лимитов и полностью бесплатен для любого пользователя. В отличие от Hunter, например. Я хочу обратить внимание, что сейчас Snov.io бесплатен для украинского бизнеса: если ваша компания хочет получить полный план сервиса, нужно написать им в поддержку и подтвердить компанию через профиль на LinkedIn.

Finder от Snov.io интегрирован в систему, поэтому ваши найденные email-адреса добавляются в список контактов, и можно настроить эффективную рассылку без лишних действий и сторонних программ.

Верификация найденных email-адресов

Важно отметить нюанс по верификации email-адресов: её необходимо выполнять и при работе с сервисами автоматизации, и особенно при ручной работе. Если вы работаете через Snov.io, система отслеживает, на какое количество неверифицированных контактов вы делаете рассылку, и если их оказывается больше 10–15%, система автоматически останавливает эту рассылку и уведомляет вас о статистике по неверифицированным email-адресам. То есть у вас есть возможность дополнительно настроить процесс, чтобы получить лучший результат.

Если вы делаете всё самостоятельно, просто собираете email-адреса вручную, не проверяете их на валидность и отправляете письма, никто не сообщит вам о большом количестве неверифицированных email-адресов. К чему это может привести? У вас будет высокий показатель bounce rate — это когда вы отправляете большое количество писем на адреса, которые невалидны или не существуют. И поэтому вероятность попадания в папку «Входящие» снижается, а письма чаще попадают в спам. Далее процесс усугубляется, репутация вашего аккаунта ухудшается, и это может привести к блокировке вашего аккаунта провайдером (Gmail или другой почтовой службой).

Поэтому ещё раз подчёркиваю: важно верифицировать email-адреса, и в первую очередь, если вы делаете рассылку вручную. Сервисы автоматизации контролируют и сообщают процент неверифицированных аккаунтов — это удобно.

В Snov.io электронные почты могут иметь 3 статуса. Сервис отмечает найденные email-адреса тремя цветами:

зелёный — валидный адрес, проверенный, на него можно делать рассылку;
жёлтый — система не может верифицировать адрес, рассылка не рекомендуется, потому что невозможно проверить его статус;
красный — невалидный адрес, на который однозначно не стоит отправлять; рассылка на него снижает репутацию аккаунта и повышает риски попадания в спам с каждым таким письмом.

Snov.io позволяет выполнять верификацию как пакетно (когда вы спарсили большое количество email-адресов — 200, 500 или 1000, например), так и индивидуально.

Подводя итог сравнению Snov.io с Hunter.io. На наш взгляд, лучше с поставленными задачами справляется первый сервис, потому что:

больше релевантных email-адресов;
нет лимитов на поиск;
бесплатен для официального украинского бизнеса.

Подогрев e-mail аккаунтов

Аккаунт подогревают для того, чтобы повысить эффективность рассылки, не попасть в спам и чёрный список вашего почтового провайдера. Когда вы отправляете письма с неподлевающегося аккаунта, есть высокая вероятность попадания в спам, полностью или частично — а вы уже потратили много времени на поиск email-адресов, доноров, других контактов, подготовили шаблон письма, отправили его. Это будет бесполезная работа, если вы попадёте в спам, получите высокий bounce rate и ухудшите репутацию своего аккаунта в будущем.

Итак, просто добавьте аккаунт в систему подогрева, она полностью автоматическая. Как это работает:

добавляете свой аккаунт;
выбираете настройки по подсказкам системы;
выбираете рассылку по 25 email-адресов в день (оптимально по нашему опыту);
подогреваете свой аккаунт в течение 90 дней;
рекомендуем выбирать контент, сгенерированный с помощью искусственного интеллекта, потому что он умеет избегать спам-слов и спам-фраз;
через некоторое время повторяете подогрев — система отмечает письма из вашей системы «звёздочкой» (в Gmail как важное) — это значительно повышает репутацию аккаунта и позволяет проводить более эффективные рассылки;
система автоматически начинает отправлять от вашего имени сообщения в систему взаимного подогрева аккаунтов.

Наглядный пример настройки автоматизации

Приклад налаштування автоматизації розсилок із сервісом snov.io

У вас будет % ответов, который вы хотите получить на ваши рассылки. Под каждым пунктом система помогает наиболее эффективно настроить его. Snov.io говорит, что 30% является наиболее эффективным значением.

По длительности кампании сервис рекомендует минимум 30 дней. Мы рекомендуем 90 дней.

Расписание — необязательная настройка. Её можно использовать дополнительно, если вы работаете под регион, который находится в другом часовом поясе.

Шаблоны рассылок

Snov.io предлагает шаблоны под большое количество задач. Есть шаблоны для sales, marketing, follow-ups, linkbuilding, PR outreach. Они проделали очень хорошую работу и предоставляют удачные шаблоны, которые использовали сами. А вы можете использовать их как «скелет» для собственных проектов.

Также есть функция создания собственных кастомных шаблонов. И чтобы не сохранять их в каком-нибудь Word-документе, всё можно создавать прямо в сервисе + смотреть, как это делает Snov.io.

По шаблонам есть такая интересная особенность: аутричеры смотрят вебинары и начинают искать универсальную формулу письма, которая понравится всем, которую можно один раз сохранить и всем отправлять. К сожалению, это так не работает: вам придётся постоянно менять собственный шаблон, тестировать гипотезы и многократно переделывать. Поэтому я рекомендую не использовать шаблоны от Snov.io полностью, потому что платформа большая, и много людей берут их за основу. Когда вы начнёте делать собственную персонализированную рассылку, вам необходимо выделяться. Можно посмотреть отдельные фразы, структуру письма, количество слов и т.п. Не стоит лениться и брать шаблон без изменений.

Однако вы всегда должны исходить из конкретных задач и принимать решения, нужно ли делать персонализацию или нет. Об этом поговорим дальше более детально.

Шаблоны фоллоу-апов

Зайдите в систему Snov.io, выберите «Шаблоны», затем «Шаблоны Snov.io» и «Follow-ups». Там есть огромное количество фоллоу-апов, нас интересует outreach, но можно изучать все предложения.

Команда сервиса Snov.io специализируется на массовых рассылках под разные задачи. У них есть большая экспертиза, а их практический опыт очень ценен. Готовые шаблоны дают подсказки с точки зрения структуры — а дальше у вас есть большой простор для экспериментов.

Полезная функция: при создании персонализированной рассылки поле «First name» вы можете заполнять из сохранённых контактов, которые вы собрали с помощью Email Finder by Snovio.

Аналитика рассылок

Если вы, например, отправляете рассылки через Gmail, вам сложно отслеживать и собирать статистику по каждому отдельному проекту или по каждой отдельной кампании. С Snov.io можно проанализировать каждую рассылку: насколько она была успешной, что можно исправить.

Если у вас отправлено большое количество писем, но нет просмотров, это может свидетельствовать о попадании в спам или о том, что получатель не открывает письмо из-за неинтересной темы. Нужно разбираться в технических причинах — верифицировать email-адреса или просто изменить тему письма. Также это может говорить и о спамности письма — нужно проверить качество текста.
В шаблоне письма может быть встроенная ссылка, аналитика покажет количество переходов.
Аналитика позволяет делать выводы об эффективности ваших рассылок на основе статистики, а не субъективных впечатлений.
Если у вас большое количество просмотров, но небольшое количество ответов, значит вы хорошо проработали базу и поиск валидных адресов, выбрали хорошую тему, но, скорее всего, получился слабый шаблон или ваше предложение неинтересно получателям (веб-мастерам, на которых настроена рассылка). Можно подобрать другой шаблон письма и оффер, и на этот же список сделать другую рассылку, исправив ошибки и пересмотрев персонализацию.

То есть, если вы разослали 500 писем и получили мало ответов, очевидно, что рассылка неэффективна. Но со статистикой вы поймёте, что именно нужно доработать: избежать попадания в спам, изменить содержание письма и т.д.

Аналитика Snov.io позволяет сравнивать большое количество рассылок между собой и в динамике: ухудшаются или улучшаются метрики.

Статистику можно экспортировать в личный кабинет, и это больше всего заинтересует компании, которые привыкли массово анализировать рассылки. Но и для фрилансеров это полезная вещь — можно загрузить данные в собственную CRM или отправить заказчику.

Также можно настроить расписание. Это удобно, если вы работаете в разных часовых поясах. Человеку лучше получать письма, когда он находится на рабочем месте, а не ночью.

Итак, аналитика даёт возможность сравнивать все проекты и видеть, как меняется статистика в рамках одного проекта. Всё ради того, чтобы найти и быстро исправить ошибки. Тратится меньше времени и энергии, а результат и деньги приходят быстрее.

Итак, что Snov.io может вам дать?

Частичную автоматизацию поиска email-адресов.
Верификацию найденных email-адресов.
Подогрев e-mail аккаунтов.
Автоматизацию рассылок.
Шаблоны рассылок.
Шаблоны follow-up.
Аналитику рассылок.

Чего Snov.io дать не может?

Нельзя убрать элемент творчества из профессии — один шаблон не работает для всех, его нужно постоянно менять. Snov.io сильно упрощает работу аутричера, но это не панацея. Недостаточно один раз всё настроить и ждать ответов от вебмастеров. Аутрич требует труда и креативности, тестирования гипотез: как лучше связываться — через email или LinkedIn, а возможно сработает Twitter? Также важны soft-skills в общении с клиентами. Snov.io — это отличный инструмент автоматизации рабочих процессов, но в этой сфере всегда нужно делать что-то новое.
Не всегда эффективно отрабатывают большие рассылки. Если отправлять 500, 1000, 2000 писем, может произойти сбой. Бывали случаи, когда письма попадали в спам, хотя ручная отправка на ту же базу через почту давала просмотры и ответы — письма доходили во «Входящие». Иногда на больших объемах рассылка не всегда останавливается после получения ответа. Не самая удобная ситуация, когда вебмастер ответил, вы уже договариваетесь о размещении, а ему снова прилетает первый или второй follow-up.
Нельзя полностью избавиться от рутины. Искать контакты, тестировать гипотезы, персонализировать рассылки, анализировать результаты — это нужно делать самостоятельно, хотя автоматизация сильно помогает улучшить рутинные процессы.

Идеальная по эффективности комбинация, по мнению нашей команды, — использовать мощность Snov.io и работать своим умом и руками. Например, искать email-адреса и верифицировать их через сервис, а дополнять шаблон и отправлять вручную. Или хранить шаблоны в сервисе, а отправлять руками.

Если вы отправили рассылку через Snov.io и не получили результата, можно через некоторое время повторить её на тот же список, но уже вручную.

Приклад налаштування розсилки

Приклад алгоритму налаштування емейл розсилки

Любая рассылка состоит из письма, триггера и цели. Конечная цель — получить ответ. Мы начинаем автоматизацию с создания первого письма, собирая его как конструктор с подсказками. Используем тему, шаблон. Формируем список получателей, который сформировали с помощью Email Finder, и запускаем рассылку.

Настраиваем follow-up — цепочку писем в ответ на триггеры.

В “сновио” есть 3 триггера, то есть действия, которые делает веб-мастер:

когда он открывает письмо;
когда переходит по ссылке в письме;
когда отвечает.

Разберём первый триггер — контакт открыл письмо. Вы можете настроить, сколько вы готовы ждать. Например, первый follow-up мы отправляем через 3 дня. Мы тестировали относительно «спамные» рассылки, когда follow-up приходил независимо от того, открыл человек письмо или нет. Гипотеза была в том, что веб-мастер мог открыть письмо, отвлечься, забыть и закрыть. Поэтому он не ответил. Мы продолжаем писать, но даём человеку возможность отписаться.

Обязательно предусмотрите удобную ссылку «Unsubscribe» в шаблоне. Snov.io предоставляет такую возможность: для этого просто в конструкторе подписей нажмите «Add an unsubscribe link» и введите текст ссылки.

Если человек прочитал ваше письмо и проигнорировал его, затем получил follow-up и открыл его, дайте возможность просто нажать «Unsubscribe» и отписаться от рассылки.

Лучше пусть отпишется, чем отправит вас в спам или заблокирует. Рост процента отказов — нежелательный фактор для репутации аккаунта. Низкий bounce rate — это высокий риск попадания в спам.

В зависимости от того, открыл или не открыл человек письмо, можно менять содержание. Например: «Я вижу, вы открыли письмо. Давайте уточним по формату. Когда вам удобно пообщаться?» и т. д. Попробуйте понять, почему вам не отвечают.

Также важно настроить временные интервалы для follow-ups с разными текстами. Мы обычно отправляем цепочку из трёх писем: через 3, 7 и 20 дней. Есть мнение, что follow-ups не нужны: если человек не открыл письмо, не стоит «бомбардировать» его. Но наш практический опыт WMLinks показывает, что в этом есть смысл. Нужно учитывать человеческий фактор: кто-то болеет, кто-то в отпуске, кто-то просто отошёл от рабочего места. Веб-мастера могут получать огромное количество писем, и невозможно контролировать момент получения.

Поэтому мы рекомендуем использовать все шансы «пробиться» через информационный шум. И — делайте разный текст. И делайте удобную возможность отписаться.

Фоллоу-апи должны быть короткими и информативными, без воды. Это может быть актуализация предыдущего предложения, уточняющий вопрос.

Первые два фолоу-апы можно отправлять с небольшим интервалом (3–7 дней). Третий — через месяц.

Нужно ли всегда персонализировать рассылки?

Да, персонализировать нужно всегда. Но есть нюансы.

Кто-то может понимать персонализацию как обращение по имени, а мы, например, делаем глубокий research, и на его основе персонализируем рассылку.

В первую очередь, персонализация и её глубина зависит от сегмента сайтов, с которыми вы работаете. Если бюджет составляет $50–60 на размещение, не нужно глубоко погружаться в сайт веб-мастера. Для недорогих сайтов достаточно правильного обращения к веб-мастеру по имени и донесения выгоды от сотрудничества. Это легко автоматизируется через snov.io в один клик и не требует чего-то экстраординарного.

Но для дорогого сегмента серьёзных веб-площадок, чтобы получить ссылку на бартерной основе или сотрудничать с ресурсом, который не продаёт открыто ссылки и не выглядит как спам-свалка, нужно приложить больше усилий, чтобы выстроить отношения. Люди, которые сделали качественный продукт, хотят получить качественный контент. Следовательно, персонализация нужна основательная.

Уже по первому письму веб-мастер может понять, с кем он общается. Поэтому мы делаем анализ сайта и его конкурентов, добавляем к письму примеры размещений, демонстрируем экспертность и качество контента.

Степени персонализации будут отличаться в зависимости от уровня сайта. Если вы набиваете базу, нет смысла заморачиваться с анализом, примерами, глубокой персонализацией. Достаточно обратиться по имени и указать в теме письма, для какого сайта будет сделано предложение. Но в работе с премиальным сегментом понадобятся дополнительные действия, которые отнимают время, но повышают шанс на положительные ответы и сотрудничество.

Фичи по персонализации, которые не работают

Когда мы читали западные блоги по SEO, маркетингу, email-маркетингу, то натыкались на совет: начинайте общение с комплимента. На самом деле, не нужно этого делать — пустые лесть не работает.

Нестандартные темы писем (например: ваша любимая футбольная команда проиграла или день рождения вашего сына) — ещё одна гипотеза, которая нами опровергнута. Кажется, что это креативно и привлекает внимание веб-мастера. Но тема, которая не касается дела, не побуждает контакты открывать письмо. Лучше пишите по делу, доносите суть, что вы хотите дать и получить.

Ещё есть момент. Если вы делаете анализ бэклинков конкурента и видите, что он где-то разместился, не нужно в ультимативной форме просить там размещение, напоминая о конкуренте. В начале переписки нельзя ставить человека в позицию, что он вам что-то должен, особенно в niche edit. В принципе, вероятность вашего размещения на сайте, где уже есть конкурент, достаточно высокая. Но на решение о размещении влияет много факторов, в том числе фактор удачи.

Подытожим. Деловая переписка имеет свои правила. Пожалуйста, избегайте:

пустых комплиментов;
тем письма, оторванных от сути;
акцента на том, что веб-мастер размещал вашего конкурента, а значит должен разместить и вас.

Веб-мастер получает много писем за рабочий день, поэтому ценит конкретику, отсутствие «воды», уважение к времени. Не отталкивайте его распространёнными ошибками.

Фичи по персонализации, которые работают

Качественное представление себя.
Обращение по имени к веб-мастеру.
Вежливый small talk после получения ответа.
Донесение конкретной пользы, кроме денег.
Покажите, что вы знакомы с сайтом веб-мастера.

Качественная и понятная самопрезентация — это про ваше имя и должность в компании. Человек, который вас читает, должен сразу понимать, из какой вы сферы. И внесите ясность, какой сайт будет размещаться: ваш или клиентский. Потому что, если вы используете корпоративную почту (например, rsuslo@wmlinks.net), а хотите разместить гест для slack.com, без качественной самопрезентации веб-мастер может запутаться, для какого сайта вы хотите получить размещение. Пишите кратко, информативно, без двойных смыслов.

С нашей стороны всё может быть понятно, но стоит посмотреть на ситуацию со стороны веб-мастера. Он получает огромное количество писем, поэтому есть смысл доносить информацию чётче.

Совместите это с обращением к веб-мастеру по имени из системы персонализации snov.io, и это позитивно настроит собеседника. Ведь вы, как минимум, заморочились и нашли имя. Если вы не понимаете, как назвать контакт, то система этот шаг просто пропускает: будет приветствие и дальше текст письма.

Мы рекомендуем использовать small talk, когда вы уже получили ответ. Это не совсем уместно делать в первых письмах, но после установления контакта это хорошо работает. Например, веб-мастер не отвечал неделю, потом написал, что болел. Вам ничего не стоит спросить, как здоровье, как дела, всё ли хорошо — и это настраивает на более доверительное сотрудничество. Это можно делать на этапе, когда вы уже получили ответ. И вообще, смотрите, как человек реагирует. Иногда неформальная беседа может получить продолжение, если людям интересно общаться. А когда вы понимаете, что ваши вопросы игнорируют, то выстраивайте коммуникацию, которая комфортна для людей.

О донесении конкретики. Веб-мастер должен понимать, что вы ему можете дать, кроме денег. Outreach — это вообще не всегда про деньги. Чем выше сегмент сайта, тем больше идёт речь об отношениях. Важно понять, как это сделать. Мы, например, анализируем по Ahrefs конкурентов сайтов, для которых пишем. Смотрим страницы с высоким трафиком и отмечаем, есть ли статья на схожую тему у нашего веб-мастера. Если нет, мы предлагаем сразу несколько тем для статей, которые можем разместить. И мы сразу говорим: «Смотрите, у ваших конкурентов есть статьи, которые классно ранжируются и дают трафик. Давайте мы напишем что-то похожее, но лучше, и все будут довольны».

Таким образом, вы сразу даёте конкретику, чем можете быть полезны. И ещё и хорошо намекаете, что знакомы с сайтом веб-мастера.

Не всегда есть время и бюджет для глубокого анализа. Для недорогих сайтов можно попробовать даже без глубокого исследования предложить ряд подходящих тем, которых, на ваш взгляд, не хватает (ориентируясь на тематику сайта). Если вам присылают ответ, что у них есть похожие статьи, можно сразу обсуждать новые предложения. Вам дали ответ, а это главное.

Выводы

Нет фич, которые работают для всех. Даже выполнив все «ритуалы», не всегда удаётся повторить удачную аутрич-кампанию. Не считайте это своей виной, а лучше анализируйте и делайте правильные выводы. Помните, что в работе с людьми удача и человеческий фактор играют не последнюю роль.

Не спамьте, проявляйте уважение к индивидуальностям, надейтесь на фактор удачи и не превращайте аутрич в рутину — будьте творческими! Ищите разные подходы к веб-мастерам, стройте гипотезы и проверяйте их, не используйте долго одни и те же шаблоны, максимально изучайте нишу и получайте отличный результат. В решениях отталкивайтесь от ваших клиентов, ценового сегмента, ниши — и других факторов, которые, на ваш взгляд, имеют значение.

Вопросы и ответы

— Не знаете, как snov.io парсит email-адреса? Откуда именно они берут информацию?
— Вопрос хороший, но нет, настолько в их процессы я не погружён. Нам, как аутричерам, достаточно того, что мы заходим на сайт, нажимаем иконку, и находим email-адреса.

— Hunter и Snov.io находят разные email-адреса. А руководство вообще говорит, что для качественной базы нужно собирать только вручную. Как быть?
— Здесь нужно быть хитрым. Вы можете собирать через Snov.io и говорить, что собирали руками. Ещё, если посмотреть по-другому, можно проверять, что он собирает. Например, взять 50 сайтов, которые находит Snov.io, и 50 сайтов, которые находит Hunter. И через форму смотреть, что является релевантным с точки зрения сайта. Можете сформировать гипотезу, что лучше парсит и как лучше делать. Конечно, вручную — самый классный метод. Но независимо от того, как вы будете собирать email-адреса, их нужно верифицировать, чтобы ваши рассылки были эффективными и попадали туда, куда должны попадать. И в Snov.io, и в Hunter.io есть функция верификации, поэтому работайте с разными сервисами и отслеживайте эффективность ваших рассылок. Это будет самый комплексный подход.

— Если почта прошла валидацию, значит письмо точно дойдёт до адресата?
— 100% точности нет, потому что есть ещё фактор того, что вы пишете. Если письмо спамное, то система и Gmail отслеживают spam score, спамные словосочетания и т. д. Если вы их используете, то шансов меньше. Но если вы отправляете на валидные адреса, шанс того, что адресат получит письмо, и оно окажется в нужной папке, выше, чем когда вы делаете это без валидации. Например: вы проверили валидность, но у вас рассылка по porno или drugs — никто не даст гарантии, что она не попадёт в спам.

— Какой процент ответов должен быть, если все email-адреса верифицированы, предложение ок, тест тоже ок? Например, если отправлено 100 сообщений, сколько в среднем должно быть ответов?
— Думаю, 20–30% должно быть. Я не хочу быть неконкретным, но нельзя не отметить зависимость от большого количества факторов. Какая ниша, на какие сайты делаете рассылку (рассылка по SaaS-сайтам даёт меньший процент), то есть есть большая разница по категориям сайтов. Если мы работаем по новым донорам, если это что-то «среднее» — не Forbes, но и не «индусы», 20–30% ответов — это, как мы считаем, успешная рассылка. Если вы делаете акцент на сайты, которые не продают открыто ссылки, лучше использовать LinkedIn, писать Product Owner-ам, находить контакты людей, которые занимаются аутричем в этом сайте. Потому что крупные сайты заинтересованы в кооперации, но они не продают guest posts. Они не против сделать niche edit у себя в блоге или обменяться статьями. Но чтобы до них достучаться, недостаточно просто шаблонного письма. Нужна большая доля творчества: мы используем LinkedIn, используем свои контакты. И это хорошо срабатывает, когда вы напрямую пишете человеку, который отвечает за продукт или работает в смежном подразделении. Не пренебрегайте каналами связи.

— Как не спамить текст, чтобы письма не возвращались с пометкой 550 high risk of spam?
— Если вы, например, делаете эти рассылки через сторонний сервис автоматизации, вы всегда можете написать им в поддержку, и они дадут гайдлайны, которые помогают. Есть тулзы, которые анализируют ваш текст на спам, и они подчёркивают, что нужно изменить. Следите сами, чтобы в тексте не было фраз, которые используют все. Если работаете через сервисы — пишите в поддержку или ищите расширения, которые проанализируют ваш текст.

— Какое количество контактов, готовых к сотрудничеству, получается найти в месяц на одного сотрудника? Конечно, без учёта платных ресурсов, которые публикуют что угодно.
— При параллельном процессе, если человек занимается размещениями и находит контакты в свободное время на будущее, то 200–300 контактов — нормальный показатель доноров. Но это не означает, что будет 200 размещений в месяц, даже если выстроена коммуникация. Кто-то может пропасть, кому-то не подойдёт статья — что-то постоянно случается в работе с людьми, это нужно учитывать.. Але, незважаючи на те, як ви будете збирати мейли, їх треба верифікувати, щоб ваші розсилки були ефективними і потрапляли туди, куди мають потрапляти. І в snov.io, і в hunter.io є функція верифікації, тому працюйте з різними сервісами і відслідковуйте ефективність ваших розсилок. Це найбільш комплексний підхід буде.

— Были ли неожиданные результаты при проверке гипотез?
— Есть антикейс, когда мы вдохновились идеей нестандартных шаблонов писем. Мы прочитали статью, после которой решили привлекать внимание яркой фразой, которая вообще никак не относится к теме. Мы так делали и были очень разочарованы, потому что это не сработало. А если по кейсам, то лучше всего работает база. Когда у вас хороший список контактов, когда вы сделали ресёрч, составили хороший персонализированный шаблон. Очень хорошо работает анализ конкурентов сайта, на который вы пишете. На это не нужно много времени: смотрите в Ahrefs топ-страницы конкурентов сайта и пишете вебмастеру предложение по статье. Лучше всего работает системная работа, а не фишки, которые часто ищут, но не находят. Потому что их нет.

— Делаете креативные рассылки с картинками или что-то подобное?
— Картинки не делаем, я объясню почему. Если вы добавляете такие вещи, получателю может показаться, что это спам. Поставьте себя на место человека, который открывает письмо. Вы незнакомы, и вам кто-то присылает картинку. Скорее всего, я бы такое письмо сразу удалил. Если прикреплять что-то, то информативные инфографики. Есть сервисы, которые генерируют инфографики с помощью искусственного интеллекта — можно попробовать. Но нам кажется, что картинка — лишняя вещь. Мы даже с примерами стараемся не перебарщивать, чтобы не навязывать лишних действий. Опять же, всё зависит от ниши и tone of voice. Если блог весёлый — можно попробовать. Если это fintech, то излишний креатив может уйти в спам. Конечно, можно тестировать.

— От чего зависит попадание e-mail в spam-фильтр 550?
— Думаю, это совокупность факторов, о которых я говорил. Если вы делали рассылки на неверифицированные красные email’ы по «Сновио», вероятность попадания в спам высокая. Также спамный текст может создавать проблему. Непрогретый email, нелегальная ниша — тоже высокая вероятность.

— Если не работает комплиментарность. Может попробовать писать, что у них плохие сайты? Заодно проще будет получить скидку.
— Шутка хорошая, но работать это, думаю, не будет. Если вы хотите повысить свою доверенность, подумайте, чем вы можете быть полезны сайту. Мы делаем это через контент. Но если у вас есть экспертиза или вы заметили ошибку — это можно написать и сказать. Но без намёка «у вас сайт плохой».

— Когда вы пишете от имени вымышленного персонажа, вы его персонализируете? Создаёте соцсети и т. д.?
— Мы такое пробовали. Создавали вымышленного копирайтера под сайты, но это не сработало. Мы ему делали LinkedIn, хороший список контактов, сетку, фото. Но после рассылки с хорошим текстом от нейтивов наша гипотеза с копирайтером не сработала. Но если вы создаёте вымышленного персонажа, делайте ему соцсети обязательно — для подтверждения доверия, чтобы вас можно было идентифицировать. Twitter и LinkedIn — две соцсети, которые проще всего развить, добавить посты, написать про образование и т. д. Это может сработать.

— Перед тем как делать рассылку и собирать контакты, как вы обрабатываете сайты?
— У нас комплексный подход. В первую очередь смотрим на сайт визуально, потому что любая метрика манипулируема. DR можно накрутить, бэков нагнать, трафик тоже. Поэтому сначала смотрим на сайт, разделы, динамику бэков и их количество/качество, органику — для нас это показатель, что сайт делают белыми методами, и он не рухнет после обновления. Также можно ориентироваться на метрику Traffic Value.

— Как понять, попал ли мой email под спам-фильтр?
— Если я не ошибаюсь, не будет предупреждения от Google, что вы под фильтром. Но если вы делаете рассылку по валидным адресам и получаете 0 ответов, то при ручной отправке это может означать попадание под фильтр. Чтобы проверить, можно взять другой email и сделать с него рассылку на те же контакты. Или при работе через snov.io они сами скажут, что возникла такая ситуация — либо вы под фильтром, либо высокая вероятность попасть туда. Потому что вы отправляете спамные письма или растёт bounce rate.